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          提升售后服務品質 木紋轉印板企業應注重“口碑傳播”

          2019-09-16

          木紋轉印板企業的發展不僅需要堅實的產品質量作保證,還需要過硬的服務質量。但是,現在一些企業在售后服務上明顯水平不足,消費者是投訴連連。木紋轉印板企業應更加重視的是產品和銷售,但真正考驗企業的“業界良心”確是售后服務。其實售后服務就是一個不容忽視的方面,售后服務的好壞在很大程度上決定了是否會有“回頭客”。

            消費者自主傳播為品牌樹形象

            事實上,商品售出以后,企業為消費者提供各種服務,如質量跟蹤、保修、保養等,實質上也是一種促銷手段,可以利用曾經買過產品的人,或使用過產品的人來影響其他顧客購買產品。

          木紋轉印板

            一項實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴,但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少9個人,還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外,客戶介紹潛在客戶的成功率是培養新客戶的15倍,新客戶最好的開發來源就是依靠老客戶的介紹。

            這種顧客傳播對于品牌的培養與維護起著至關重要的作用。企業和經銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”,扭轉新顧客對于品牌的成見,從而樹立良好的企業形象。同時,顧客傳播可以更好地溝通企業與大眾之間的情感,建立起相互信任與合作的關系。

            企業應注重售后服務質量

            可以看出,“優質的售后服務是品牌經濟的產物”,名牌產品的價格之所以偏高,不僅僅是因為產品的質量優于一般品牌,還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

            售后服務現在不少企業的發展短板,不盡快彌補這塊短板,恐怕企業很難獲得長久的發展。吸引消費者眼球的不僅是產品品質,還有售后服務,優質的售后服務能為品牌產品的銷售增加亮點,提升產品附加值。


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